ULANDA.ID I Jakarta – Upaya meningkatkan kualitas layanan publik di Gorontalo terus dilakukan. Salah satunya dengan kunjungan kerja strategis yang dilakukan Komisi II DPRD Provinsi Gorontalo ke PT Reska Multi Usaha (anak perusahaan PT KAI) pada Kamis, 8 Mei 2025, di Jakarta.
Didampingi Wakil Ketua I Ridwan Monoarfa dan Wakil Ketua II DPRD La Ode Haimudin, rombongan DPRD memfokuskan pertemuan pada studi mendalam mengenai pengelolaan perusahaan tentang pelayanan publik yang sudah terbukti sukses. PT Reska Multi Usaha, atau lebih dikenal sebagai KAI Service, menjadi model pembelajaran penting karena keberhasilannya membangun sistem pelayanan pelanggan yang terintegrasi dan profesional.
Menariknya, perusahaan tersebut memiliki komisaris independen asal Gorontalo, Rustam Amiruddin, yang menyambut langsung kedatangan rombongan. Dalam sambutannya, Rustam menyampaikan bahwa salah satu kekuatan KAI Service adalah kemampuan mengelola ribuan karyawan secara sistematis, dengan panduan nilai dan tujuan yang jelas.
“Kalau ingin BUMD di Gorontalo naik kelas, maka peningkatan kualitas SDM adalah kunci utama. Bukan hanya soal teknis, tapi juga bagaimana membentuk budaya kerja yang kuat,” ujar Rustam.
Komisi II juga tertarik dengan bagaimana perusahaan ini menangani hal-hal yang terlihat sepele namun berdampak besar, seperti kebersihan fasilitas umum termasuk toilet. Wakil Ketua DPRD, Ridwan Monoarfa, menyebut perhatian terhadap detail menjadi pelajaran penting.
“Dari perusahaan ini, kita belajar bahwa pelayanan prima lahir dari konsistensi terhadap hal-hal kecil. Mereka punya sistem rekrutmen yang ketat, berorientasi pada profesionalisme, dan ini patut kita tiru,” katanya.
Kunjungan ini juga menjadi momentum introspeksi bagi DPRD untuk menyiapkan reformasi di tubuh BUMD Gorontalo. Transformasi tersebut diharapkan bukan hanya dalam bentuk peningkatan pendapatan, tapi juga perbaikan kualitas layanan kepada masyarakat.
“BUMD bukan hanya soal bisnis daerah, tapi juga wajah pelayanan publik kita. Maka, kita perlu menyiapkan SDM yang paham visi dan mampu mengeksekusi misi dengan baik,” pungkas Ridwan.
Dengan semangat kolaboratif ini, DPRD Provinsi Gorontalo berharap langkah kecil ini menjadi awal dari lompatan besar menuju BUMD yang profesional, transparan, dan berdaya saing tinggi di tingkat nasional.(**)
